Алексей, компания «Натали Турс» вышла на украинский рынок не так давно – в начале этого года. Тем более интересен ваш взгляд на возможности украинского рынка. Как вы оцениваете его потенциал на ближайший год?
Если говорить о выездном туризме, то по нашим оценкам, это около 1,5 миллиона человек в летний сезон и около 1 миллиона – в зимний. Соответственно, стоимость одного тура в среднем составляет около $500.
Вы являетесь крупнейшим игроком на российском туристическом рынке, где лидируете по двум направлениям – Испания и Арабские Эмираты. Есть ли разница в предпочтениях россиян и украинцев? Средняя стоимость тура в Украине, например, такая же, как в России? Россияне и украинцы как потребители похожи?
Да, украинцы и россияне приблизительно одинаковы в своих запросах к туроперторам, по средней стоимости тура эти рынки также сопоставимы.
А в чем тогда украинская специфика? В отношениях с государством, бизнес-партнерами ― все работает, как в России?
Близко. Правда, в Украине нужно больше общаться с коллегами, с партнерами. Если в России бизнес-общение более формализовано и более строгое, то в Украине нужно обязательно познакомиться, встретиться, поговорить и такие личные контакты обязательно поддерживать.
Начав работать в Украине, пришлось ли корректировать какие-то планы в соответствии с реалиями, которых не учли?
Нам удалось выполнить почти все, что было запланировано. Вышли на рынок с тремя направлениями: Испания, Арабские Эмираты и Кипр. Причем Испания для летнего сезона ― наше основное направление. Количество туристов, купивших туры в эту страну, по нашим прогнозам, за год составит около 12-15 тысяч. Подкорректировать пришлось только одно ― мы планировали, что люди будут летать из Харькова, но из-за того что в харьковском аэропорту был ремонт взлетной полосы, эти рейсы пришлось отменить. А это порядка 2,5 тысячи человек. Но в следующем сезоне Харьков у нас тоже полетит.
Пришлось ли столкнуться с такой проблемой как большое количество отказов при получении виз? Тем более в Испанию.
В предыдущие годы во многом из-за проблем с визовым оформлением Испания не была популярным направлением выездного туризма в Украине. Мы приветствуем изменившуюся позицию консульства Испании, благодаря которой такую ситуацию удалось переломить. В целом, в летний сезон процент отказов украинцам в консульстве Испании сократился с 14% до 2%. А по нашей компании эта цифра еще меньше. У нас отказ получали буквально единицы, менее чем одна сотая процента. За сезон на 10,5 тысячи человек не более 25 отказов. Причем по некоторым отказам впоследствии поданные аппеляции удовлетворялись. Кроме того, серьезно сократился необходимый пакет документов, стал приниматься перевод на английский (без перевода на испанский, как требовалось раньше). По нашим оценкам, все это дало возможность увеличить общий выездной турпоток из Украины в Испанию где-то в два раза.
Интересно, были ли инциденты с туристами?
Если вопрос о визовых инцидентах, то из наших туристов никто не остался. Несмотря на то, что 50% подаваемых документов были чистые паспорта. Правда, у многих просили по возврату предоставить паспорт в консульство. Если говорить о проблеме нелегалов, то сейчас есть более простой способ получить шенгенскую визу и остаться в Евросоюзе, чем приобретение тура с авиаперелетом в Испанию.
Что позволило оптимизировать себестоимость туров?
Мы, имея большой опыт по Испании в России, привлекли все свои ресурсы принимающей компании по наземному обслуживанию сюда, в Украину.
Какие туры, если говорить о цене, самые востребованные у украинских туристов?
Если говорить в целом, то я бы выделил два ценовых сегмента. Первый ― недорогие туры: 300-600 евро. Их покупают туристы, предпочитающие экономный вариант размещения. Это туры на небольшой период времени ― до недели. Если говорить об Испании, то в первую очередь речь идет об экскурсионных турах. Отели недорогие ― 2-3 звезды ― расположенные на побережье или городские.
Второй популярный сегмент – напротив, дорогие туры ― от 1,5 тысячи евро. Их покупают люди, которые хотят отдохнуть в отелях 4-5 звезд на побережье с семьей, их интересует достаточно длительный период времени ― до 14 дней с несколькими экскурсиями.
А если сравнивать с Турцией – ведь, насколько поняла, ваше предложение по Испании конкурирует именно с Турцией?
С учетом качества и вариативности возможностей предложения вполне адекватные.
Нас давно приучили, что серьезно сэкономить можно, купив горящую путевку. И чем ближе дата вылета, тем дешевле. И немногие в восторге от рисков такой покупки, связанных прежде всего с поселением. Вы тоже предлагаете горящие путевки дешевле?
У нас сэкономить можно, наоборот, бронируя тур заранее. Чем раньше человек бронирует, тем ниже получается стоимость. Для многих агентов такое предложение было небольшим шоком этим летом.
Но ведь у большинства людей жизнь расписана на несколько месяцев вперед, в том числе и время на отдых. Им удобнее планировать его заранее. Для нас же такой вариант тоже более приемлем, так как позволяет без спешки работать с визовыми странами.
Почему раннее бронирование не распространено в Украине?
Раньше раннее бронирование не предлагали, потому что две основные страны ― Турция и Египет – являясь безвизовыми, не создавали никаких проблем по отбытию туриста на следующий день после покупки. А поскольку у нас более сложный продукт, то его лучше продавать заранее.
И насколько дешевле обойдется тур, если его заранее забронировать?
У нас существуют специальные тарифы на раннее бронирования. По этому тарифу возможны скидки до 30% от базовой цены. Причем этот тариф действует на протяжении всего сезона, а не только в начале, как акция, которая затем ― когда наступает пик сезона ― закрывается.
Наши клиенты привыкают к тому, что не стоит ждать последнего момента. В последний момент бывает даже дороже, чем если бронировать заранее.
На какие страны действует предложение раннего бронирования?
По всем направлениям, с которыми мы работаем.
Объединенные Арабские Эмираты. В ОАЭ этим летом мы отправили на отдых около 5 тысяч человек. И хотя это и круглогодичное направление, но лето ― не высокий сезон для него. А вот зимой это основное направление. Мы видим очень большие его перспективы. По данным министерства по туризму Арабских Эмиратов, поток из СНГ в ОАЭ распределяется так: на первом месте – Россия, 50-60%. На втором и третьем ― Казахстан и Азербайджан. Украина – на четвертом.
Это сейчас и в России, и в Украине наиболее растущее направление. Являясь лидером по направлению ОАЭ в России с долей рынка порядка 40%, планируем достигнуть аналогичных результатов и на туристическом рынке Украины. С учетом накопленного российского опыта, наличия такой сильной принимающей стороны, как Alpha Tours, планируем в этом году отправить в ОАЭ из России и Украины около140 тысяч туристов, из которых около 40 тысяч ― украинцы.
Из каких городов Украины?
16 сентября началась полетная программа компании FlyDubai ― нашего партнера по перевозке в Эмиратах. Они будут летать из Киева, Харькова и Донецка.
Но все-таки для большинства украинцев отдых в Эмиратах остается дорогим удовольствием.
Ценовая политика у нас очень дифференцирована. Есть люксовые предложения в эмирате Дубаи по цене от $2 тысяч. Есть предложения средние ― в эмирате Рас Эль Хайма, который находится от Дубаи в 40 минутах езды по прекрасному шоссе. Вся инфраструктура там новая, качественная, но ценовая политика иная, так как это развивающийся новый эмират ― дешевле на 20-30%.
Или Фуджейра, отдаленный эмират, который находится на берегу Индийского океана. Там хорошие отели, большая территория, а цены также на 20-30% ниже.
В самом Дубаи есть городские отели, которые подходят для более экономного варианта недельного отдыха, который одному человеку обойдется от $450. И еще есть специальные предложения: раннее бронирование, специальные предложения от отелей (завтрак+ужин, ночь в подарок).
Если разделить на доли, то одна третья ― это Дубаи, а две третьи ― эмираты Фуджейра с Рас Аль-Хайме.
Пляжные отели в Дубаи (район Джумейра) достаточно дорогие ― от 2 тысяч в неделю с завтраками. Цена пляжного отеля в Фуджейре или Рас Аль-Хайме ― $1200-1300. Там на побережье стоят отели 5 звезд, которые предлагают уровень сервиса именно Арабских Эмиратов, не отличающийся от Дубаи.
Многие туристы хотят, поехав в ОАЭ, побывать именно в эмирате Дубаи, поэтому согласны, чтобы вписаться в бюджет, жить в 3 звездах, но в Дубаи.
Для таких отдыхающих есть альтернатива ― заплатить чуть дороже (часто вообще без доплаты, иногда $50-100 на человека), но получить не трехзвездочный городской отель, а четырехзвездочный пляжный отель в Рас Аль-Хайме или Фуджейре. При этом сами отели предлагают бесплатный трансфер в Дубаи. На целый день ― погулять по молам (торговым центрам), посмотреть достопримечательности и вечером уехать обратно.
Для туристов, которые хотят отдохнуть на пляже, но увидеть величие страны, мы предлагаем комбинированные туры. Они включают в себя 5, 7, 8, 10 или 12 ночей проживания в пляжном отеле в Фуджейре или Рас Аль-Хайме и 2 ночи в Дубаи. Могут посетить все, что захотят. Сразу же есть цена, которая включает в себя все трансферы, авиаперелеты, проживание в 2 отелях. Мы предлагаем в таких турах проживание в отелях от 4 звезд, цены на которые начинаются от $750 за человека.
Также возможно недельное проживание в пляжном отеле на побережье в Дубаи + недельный круиз. Работаем с крупнейшей компанией Costa Cruises. Эта программа начинается с конца октября. Цены ― от $1450 на человека.
И что уникального в этом предложении?
Не вижу пока, чтобы так кто-то делал: это полный продукт с перелетом, с доставкой к началу круиза и обратным отлетом ― бронируется единым продуктом.
А есть возможность поехать в Эмираты, а также заехать в Оман, Бахрейн или Саудовскую Аравию?
Безусловно. Такая возможность есть не в комбинированном туре, а в круизе по Персидскому заливу.
Раньше были трудности с получением визы в Эмираты у туристов, которые до этого побывали в Израиле. Как-то меняется ситуация?
ОАЭ значительно упростили процедуру получения въездной визы. И уже нет того, что если у туриста была виза в Израиль, он никогда не получит эмиратскую. Получают и те, у кого была израильская виза, и девушки, путешествующие без сопровождения. Но к сожалению, такой нюанс есть именно при бронировании круизов. Это не правило страны, а правило круизных компаний: так как суда посещают ряд мусульманских стран, то если в паспорте были какие-либо отметки об Израиле, таких туристов на лайнер не пустят.
Многие уже серьезно задумываются о том, где проведут новогодние праздники. Какие специальные предложения на это время есть у вас?
По Испании в зимнем сезоне будем делать упор на экскурсионные городские туры. Немного сократим частоту, поскольку это будет не основным направлением. Но тем не менее предлагаем экскурсионные туры в города Испании ― Барселону, Мадрид. Это короткие сити-брейки, рассчитанные на 3-4 дня.
Горнолыжные курорты Андорры. Такую поездку можно легко совместить с сити-брейком в Барселоне.
С кем конкурируете по горным лыжам?
Не сказал бы, что есть прямые конкуренты. Так как Андорра в ценовой нише находится между Словакией и Польшей с одной стороны, и Австрией с Италией ― с другой.
Какие есть рейсы для тех, кто полетит в Испанию – Андорру или Барселону? Будет ли продолжена чартерная программа, как было летом?
С середины осени это будет регулярный рейс в Барселону два раза в неделю.
А есть ли тогда возможность у туристов приобретать туры – только отели без полета? Потому что появились конкуренты МАУ, которые тоже летают в тот регион.
Да, конечно. Это один из вариантов продажи туров. Также мы предлагаем туристам воспользоваться предложениями по вылетам из Москвы по более экзотическим направлениям ― страны Карибского бассейна, Куба, Доминикана. С этого года еще и Мексика. Там пляжный отдых, богатая экскурсионная программа. А перелет можно удобно совершить, воспользовавшись стыковочным рейсом из Киева без замены аэропорта.
