Когда Евгений Дятлов узнал о беспорядках в Египте, путевка в четырехзвездочный отель недалеко от Шарма была уже куплена, а у двери стояли собранные чемоданы. Полететь к морю и солнцу очень хотелось, тем более в первый раз. Но внутренний голос словно приказ отдал: оставайся дома, там опасно. На следующий день после бессонной ночи Евгений пошел в турфирму сдавать путевку.
Был уверен, что деньги вернут – форс-мажор, не он ведь революцию устроил. Но возвращать их контора отказалась, и Дятлов отправился в суд. Получить обратно 40 тысяч Евгению не удалось, но зато теперь турфирма до конца года обязана предоставить несостоявшемуся туристу путевку в любую страну на эту сумму. Правда, учитывая, что сегодня происходит в любимых российскими туристами странах, в ближайшее время о морском побережье и бронзовом загаре можно и вовсе забыть.
В похожей ситуации сегодня оказались сотни саратовских туристов. Выпросив у начальства долгожданный отпуск и не поскупившись на путевки, они с ужасом узнали, что в Каире опять громят магазины и жгут машины, Бангкок накрыло наводнением, а в Риме итальянцы вышли на улицы, требуя повышения зарплат и выплаты пособий. Какой уж тут отдых? Конечно, потраченные на путевку деньги можно попробовать вернуть, но, как показывает практика, сделать это можно, как в случае с Евгением Дятловым, только через суд, да и то не всегда.
- Действительно, в случае форс-мажорных обстоятельств, если в стране, куда вы отправляетесь, случилось землетрясение, революция, или у вас какая-то личная уважительная причина, можно потребовать возврата денег, – комментирует ситуацию юрист Оксана Юдина. – Но, скорее всего, суд будет на вашей стороне только в том случае, если у вас через два дня вылет, а вчера там было землетрясение. В случае с Египтом, где уже давно неспокойная обстановка, деньги вряд ли удастся вернуть. Ведь вы прекрасно знали положение дел, и турфирма наверняка предупреждала вас о волнениях.
Поэтому большинство саратовцев все-таки предпочитают надеяться на авось и едут отдыхать на неспокойные заграничные курорты.
Турфирмы же в свою очередь уверяют, что никакого оттока туристов, несмотря на волнения в арабских странах и разгул стихии в Азии, пока не наблюдается.
- Напротив, на многих курортах только начался сезон, и все отели забронированы под завязку, – рассказывает генеральный директор туристической фирмы «Примавера» Владимир Маныкин. – Перед отъездом мы обязательно предупреждаем наших клиентов о том, что происходит в стране, куда они едут. Но это практически никогда не пугает людей, отказов пока не было. – Тем более тайские курорты Пхукет, Камри и Самуи находятся на приличном расстоянии от Бангкока, где произошло наводнение, и безопасности туристов ничто не угрожает, – успокаивает Эдуард Зогер, менеджер турагенства «Роза ветров».
Никак не сказались неприятные события и на стоимости туров.
- Цены на путевки не зависят от погодных условий, они такие же, как и в прошлом году, в начале сезона, – поясняет Шири Джаббарлы, менеджер «Примаверы». – В Тайланд в отель-«тройку», 200-300 метров от моря, с включенными завтраками, на двоих, на неделю можно съездить примерно за 70 – 80 тысяч рублей. Ну а тем, кто все-таки боится, операторы советуют выбирать другие направления. Ситуация на рынке туристических услуг меняется с каждым днем, и Тайланд, например, можно заменить Вьетнамом.
- Белоснежные пляжи, прекрасная природа, высокий уровень комфорта и экзотика этой страны все чаще привлекают россиян, – заметила Шири Джаббарлы. – Из Саратова желающих полюбоваться Вьетнамом пока не так много, за год через нашу фирму, например, уехали примерно десять человек. Многих еще пугает маленькое количество русских, отдаленность страны и достаточно высокие цены – на неделю в отель три звезды путевка стоит порядка ста тысяч на двоих. Но, тем не менее, с каждым годом это направление становится все популярнее.
У студентов большим спросом пользуются автобусные туры по Европе. Невысокая цена (порядка 30 тысяч рублей на человека) и главное – есть что посмотреть, – пожалуй, два главных плюса этих направлений.
- Автобус отправляется из Бреста (Белоруссия), в тур обычно включены такие города, как Вена, Будапешт, Прага, – рассказывает Шири Джаббарлы. – Небольшие переезды и обширные экскурсии очень нравятся студентам, также в стоимость поездки включены все расходы на транспорт, визу и проживание, так что это отличный способ провести каникулы.
Если вы заболели, деньги за путевку фирма обязана вернуть
- В отличие от форс-мажорных обстоятельств, в случае если вы заболели, деньги за путевку турфирма обязана вам вернуть, – говорит юрист Оксана Петрунина. – В подтверждение проблем со здоровьем вам нужно предъявить медицинскую справку. Важно помнить: если вы просите вернуть деньги до начала сроков путевки, то можно рассчитывать на полный возврат средств. А если вы принесли справку, а путевка уже действует, то в этом случает турфирма имеет право рассчитать сумму возврата за оставшиеся дни.
«Горячая линия» управления Роспотребнадзора по Саратовской области – 8-800-100-18-58.
Телефон для справок по правовым вопросам Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России 8(495) 607-35-11.
